SUMENEP, Porosbaru.com : Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep merupakan unit layanan pengaduan masyarakat yang didekasikan untuk menjadi tempat yang nyaman bagi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi. Mulai dari permasalahan administrasi hingga keluhan seputar layanan medis maupun penunjang. Semua dapat disampaikan melalui IPP.
Dalam beberapa tahun terakhir, IPP telah menjelma menjadi unit layanan prioritas. Hal itu terlihat dari beberapa langkah strategis dilakukan oleh manajemen rumah sakit hanya untuk memastikan IPP benar-benar diakses oleh masyarakat dengan mudah dan nyaman, sehingga permasalah apapun bisa langsung diselesaikan.
Beberapa langkah startegis itu diantaranya seperti yang dihimpun media Porosbaru.com sebagai berikut:
- Petugas Kompeten
Petugas layanan IPP diketahui telah mengantongi sertifikat kompetensi dari BNSP. hal ini membuktikan bahwa IPP bukan sekedar layanan pajangan belaka, melainkan menjadi layanan yang berkualitas dapat diandalkan dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
- Integrasi dengan PIPP
IPP pada tahun 2023 resmi melaunching layanan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) bersama BPJS Kesehatan. PIPP adalah produk layanan informasi dan pengaduan yang terintegrasi antara rumah sakit dengan BPJS Kesehatan.
PIPP fokus pada pemberian informasi dan pengaduan pasien peserta JKN-KIS. Dengan PIPP, pasien JKN-KIS yang mengakses layanan BPJS Kesehatan jadi lebih terjamin. Pasien tidak perlu lagi khawatir akan masalah-masalah yang bersifat administrasi karena semua bisa difasilitasi dan diselesaikan di kantor IPP melalui layanan PIPP.
- Integrasi Layanan UHC
IPP juga melakukan integrasi layanan pendaftaran UHC sebagai langkah mendukung program Bupati Sumenep dalam memberikan solusi pelayanan kesehatan gratis bagi pasien yang belum terdaftar dalam Program JKN-KIS.
Dengan hadirnya layanan pendaftaran UHC di IPP, pasien bukan hanya diberikan penjelasan, melainkan langsung dapat dibantu secara kongkrit. Mulai dari tidak terdaftar sebagai pasien JKN-KIS menjadi terdaftar. Sehingga masyarakat bisa dipastikan mendapatkan layanan gratis tanpa harus memikirkan iuran bulanan sebagai peserta JKN-KIS.
- Ruangan Pengaduan Kelas VIP
Tidak berlebihan jika disebut ruangan VIP. IPP terus berbenah menjadi tempat paling nyaman bagi masyarakat. Ruangan ber-AC, Kursi Sofa yang empuk, Petugas yang tau cara memperlakukan “tamu” secara baik jadi keunggulan IPP.
Banyak kisah dari keluarga pasien yang berkunjung ke IPP dibuat terkesan dengan layanannya, bahkan beberapa diantara mereka mengenal dengan baik petugas yang ada di IPP.
- Lokasi Strategis
IPP berada di lokasi yang terbuka dan mudah ditemukan membuat semua orang yang datang ke rumah sakit langsung tahu kemana mereka menyampaikan aspirasi. Posisi gedung yang berada paling depan dan dekat dengan pos security serta akses keluar masuk pasien/pengunjung rawat inap, dilengkapi dengan plang penanda yang besar dan jelas seolah menegaskan IPP sebagai ujung tombak pelayanan Rumah Sakit, yang sengaja dibuat sebagai bentuk keterbukaan akan kontrol sosial masyarakat.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr Erliyati melalui Kasi informasi, Erfin Sukayati, meminta agar masyarakat benar-benar memanfaatkan IPP sebagai rumah bersama tempat bertukar gagasan, menyampaikan segala bentuk aspirasi, maupun keluhan layanan.
“Jangan sampai anda kendala tidak disampaikan dengan benar, IPP adalah tempat yang didedikaskan untuk membantu segala bentuk permasalahan masyarakat ketika berkunjung ke Rumah Sakit,” katanya.(Rd)
Comment