SUMENEP, Porosbaru.com : Sebagai Rumah Sakit terbesar milik pemerintah Kabupaten Sumenep, RSUD dr. H. Moh. Anwar memiliki sejumlah fasilitas pelayanan yang tergolong lengkap.
Mulai dari fasilitas pelayanan rawat inap, rawat jalan, layanan penunjang medis, hingga Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai tempat menampung aspirasi masyarakat yang menemui kendala dalam mengakses pelayanan.
IPP adalah satu unit layanan yang tidak pernah berhenti menjadi tulang punggung pelayanan. Seperti IGD, IPP melayani pengaduan pasien selama 24 jam penuh baik melalui pelayanan langsung di Ruang CERDAS, ataupun melalui nomor hotline pengaduan yang nomornya tersebar disetiap sudut ruang pelayanan.
Kasi Informasi, Erfin Sukayati menyampaikan IPP bukan layanan baru, ia merupakan bentuk komitmen rumah sakit dalam melayani masyarakat secara penuh. “IPP ini adalah bentuk komitmen Rumah Sakit dalam melayani pasien secara maksimal. Memastikan pelayanan dilakukan dengan baik sesuai SOP,” kata Erfin.
Di era Direktur Erliyati, IPP terus menjelma sebagai layanan prioritas, bahkan urusan kursi tamu ia pilih sendiri untuk memastikan tamu atau pasien yang datang ke IPP dapat dilayani dengan fasilitas terbaik.
Berada satu atap dengan Tim IT di Ruang CERDAS, memastikan konektivitas yang dibutuhkan untuk akses informasi pelayanan dapat lebih cepat dilayani.
“Jadi siapapun yang ingin menyampaikan aspirasi, ada hal yang ingin disampaikan terkait pelayaan, atau sekedar ingin menyampaikan aspirasi secara umum dipersilahkan ke Ruang Cerdas,” kata Erfin.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati menambahkan, kepuasan pasien menjadi prioritas layanan kesehatan di rumah sakit yang dipimpinnya. Karena itu, IPP memiliki peran penting dan strategis untuk mengetahui aduan dan keluhan masyarakat termasuk mendeteksi dini kekurangan atau hambatan layanan di rumah Sakit.
”Tentu, kami juga butuh bantuan dan keaktifan masyarakat untuk datang ke IPP jika ada kendala atau permasalahan berkaitan dengan pelayanan rumah sakit,” tambahnya.(Rd)
Porosbaru.com berkomitmen menghadirkan berita yang aktual, berimbang, dan terpercaya. Dukung jurnalisme berkualitas dengan Pasang iklan Anda di Porosbaru sekarang .
Komentar