Sumenep, Porosbaru.com : RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep membuka layanan pengaduan dan informasi melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang beroperasi selama 24 jam.
Layanan ini disiapkan untuk memastikan setiap keluhan, masukan, maupun kebutuhan informasi dari pasien dan masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat, terbuka, dan profesional.
Keberadaan IPP menjadi bagian dari upaya rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat komunikasi antara rumah sakit, pasien, keluarga pasien, dan masyarakat.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, mengatakan pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kualitas tindakan medis, tetapi juga kemampuan rumah sakit dalam mendengar dan merespons kebutuhan masyarakat.
“Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk menyediakan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab,” ujar dr. Erliyati.
Menurut dr. Erliyati, IPP menjadi instrumen penting dalam meningkatkan mutu pelayanan sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan rumah sakit milik pemerintah tersebut.
Untuk memudahkan masyarakat, ruang layanan IPP berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD). Petugas bersiaga selama 24 jam setiap hari sehingga masyarakat dapat menyampaikan pengaduan maupun memperoleh informasi kapan saja.
Selain datang langsung ke rumah sakit, masyarakat juga dapat menghubungi layanan resmi melalui WhatsApp di nomor 0853-3610-2800.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Dengan adanya layanan 24 jam ini, masyarakat tidak perlu ragu menyampaikan keluhan ataupun memperoleh informasi yang dibutuhkan kapan saja,” katanya.
Dr. Erliyati menegaskan pengelolaan pengaduan melalui IPP merupakan bagian dari implementasi pelayanan publik yang mengedepankan kecepatan, transparansi, keadilan, dan kepuasan masyarakat.
Seluruh kritik, saran, maupun masukan yang diterima akan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen rumah sakit untuk terus melakukan pembenahan layanan secara berkelanjutan.
“Kami ingin masyarakat merasakan bahwa rumah sakit ini benar-benar hadir untuk mereka. Kritik dan saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin baik, cepat, aman, dan humanis,” pungkasnya. (Aditya/Red)
Porosbaru.com berkomitmen menghadirkan berita yang aktual, berimbang, dan terpercaya. Dukung jurnalisme berkualitas dengan Pasang iklan Anda di Porosbaru sekarang .
Komentar